A Microcredencial “Comunicação e atendimento ao cidadão” destina-se a capacitar os formandos a compreenderem os processos de comunicação em contexto organizacional e melhorar as suas capacidades e competências em contexto de atendimento ao cidadão, bem como facilitar o desenvolvimento de processos colaborativos de comunicação, tanto presenciais como a distância.
Adultos maiores de 23 anos, encaminhados por Entidades Parceiras da UAb no âmbito do Projeto Impulso 2025 e público individual, residentes em Portugal, com a escolaridade mínima obrigatória (12º ano). Será dada prioridade aos candidatos provenientes dos Parceiros.
• Compreender o conceito e os processos de comunicação;
• Identificar barreiras à comunicação e definir estratégias para a resolução de conflitos;
• Compreender as dinâmicas existentes entre a comunicação e o envolvimento, a cooperação, a motivação e o desempenho das equipas;
• Identificar a utilização das TIC nos processos de comunicação organizacional;
• Desenvolver competências relacionais e comunicacionais capazes de favorecer um atendimento ao cidadão eficaz e adequado.
Esta Microcredencial tem a duração de 26 horas (1 ECTS da UAb) e está estruturada em 4 módulos com a duração de uma semana cada. Os módulos desenvolvem-se sequencialmente. Estes módulos são precedidos de um módulo de ambientação ao contexto online do curso e de integração dos participantes, designado módulo 0 ou pré-curso.
0. Ambientação ao contexto online
1. O que é a Comunicação?
2. Comunicação com Público Externo e Interno à Organização
3. Processos de Comunicação
4. Atendimento ao Cidadão
A avaliação é formativa. Ponderação de 100% da avaliação relativa à avaliação formativa ao longo dos 4 tópicos: participação nos fóruns, realização das atividades propostas e comentários (5 valores por tópico). Nota final: De 0 a 20 valores. Os formandos que não obtenham 10 valores como nota final terão de realizar um trabalho individual escrito.
Isabelle Duarte Simões Marques
Mariana Rosa Moita Silva Ninitas
Silvia Pais Barbosa
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